本ご案内はYUPPY QUOKKA公式オンラインストアのほか、楽天市場店、Yahoo!ショッピング店、Amazon店など、弊社が運営するすべての販売店舗に共通して適用されます。
1、お客様のご都合による返品・交換について
サイズ違い、ご注文の重複等により返品・交換をご希望される場合は、下記の条件でお受けすることが出来ます。
・商品到着後7日以内で、未使用の商品に限らせていただきます。
それ以降は、返品・交換はお受け出来ませんので、商品が到着しましたらすぐに商品のご確認をお願いいたします。
・返品前に必ず「お問い合わせフォーム」より返品・交換理由をご連絡ください。
ご連絡なく、当店へ返送された場合は、お受けできませんのでご注意ください。
・弊社からの確認メールが届いてから、3日以内に「商品・納品書」をご返送してください。
値札などのタグ類、ボタンなどの付属品も全てお送りください。
返品・交換が受けられないもの
・事前のご連絡がなく、返送された商品
・商品到着後8日以上過ぎた場合
・返品に関する確認メールが届いてから3日以内に返送されなかった場合
・YUPPY QUOKKA公式オンラインショップ以外で購入された商品
・お客様のもとで汚損、破損した場合
・室内でのご試着以外にご使用された場合
・タグ・パッケージ・ノベルティ・ボタンなどの付属品がついていない、または破損している場合
・配達時と異なる状態の商品（タバコや香水の匂いや汚れ、化粧品等の付着、パッケージ・ノベルティ・ボタン等の付属品の紛失、タグや値札の切り離し・破損・紛失 等）
・洗濯またはクリーニングをされた場合
・試着による汚れが見られる場合
・裾上げなどの加工をされている場合
・返品・交換対象外と表記のある商品
・セール対象品
お客様のご都合による返品・交換の送料について
返品・交換の際に発生する送料はお客様のご負担となります。
ご返送いただく際は「お客様元払い」で発送をお願いいたします。
こちらから代わりの商品をお届けるする際には「着払い」にて発送させていただきますので、予めご了承ください。
初回出荷時の送料、代引き手数料などは、返金出来ませんのでご注意ください。
万が一、お客様都合の返品・交換で着払いにて返送された場合は、受け取りをお断りする場合がございます。
やむを得ず当店で受け取った場合は、着払い送料およびその他発生した費用を返金額から差し引かせていただく場合がございます。
2、商品に不備があった場合の返品・交換
商品をお受け取り後、7日以内に「お問い合わせフォーム」からご連絡ください。
7日以内にご連絡がなかった場合は、返品・交換をお受け出来ない場合がございますので、商品が到着しましたらすぐに商品のご確認をお願いいたします。
ご連絡を頂いてから商品の返品・交換の可否について、また返金方法等をご連絡いたします。
その際の送料は弊社負担とさせていただきます。
3、返品なしでの返金のみの対応は行っておりません
返金をご希望の場合は、必ず対象商品をご返送いただき、当店にて商品の到着・状態を確認した後に返金手続きを行います。
なお、商品を返送いただけない場合は、返金対応はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
4、不正な返品・返金要求や迷惑行為があった場合
お客様に安心してご利用いただけるサービスを維持するため、悪質な迷惑行為や不正行為が確認された場合は、ご注文のキャンセル、返品・交換対応のお断り、または今後のご利用をお断りさせていただく場合がございます。必要に応じて、関係するECモール運営会社、決済会社、配送会社への情報提供や、警察その他の関係機関へ相談・通報する場合がございます。
- 虚偽の内容による返品・返金要求
- レビュー投稿やSNSへの投稿を示唆・利用して、不当な返品・返金・値引き・補償等を要求する行為
- 事実と異なる内容、虚偽または誤解を招く内容、サクラレビュー、競合他社等による営業妨害を目的としたレビュー、その他当社が不適切と合理的に判断した場合
- 初期不良受付期間（商品到着後7日以内）または保証期間終了後に、返品・交換・無償修理・返金などを不当に要求または強要する行為
- 長期不在・受取拒否・住所不備などにより、商品が複数回返送された場合
- 当店の案内に反し、元払い指定にもかかわらず着払いで返送された場合
- 当店スタッフや配送業者に対する暴言、脅迫、威圧的な言動、その他の迷惑行為
- クーポン・ポイント等の不正利用
- 転売目的と判断される大量購入やその他の不正な注文
- 悪質な返品・交換の繰り返し
- 当店へ事前のご連絡なく、Amazonマーケットプレイス保証、楽天市場・Yahoo!ショッピング等の返金制度やサポートを利用して、一方的に返品・返金手続きを行われた場合
- 交換対応後、当店がご案内した期限までに返品商品をご返送いただけない場合
- その他、正常な店舗運営を著しく妨げる行為
※当店では、商品の梱包作業から発送に至るまですべての工程を録画しております。こうして全ての工程を録画することによって、「商品が入っていない」「違う商品が届いた」などのトラブルの際も、どこに問題があるのかを確実に証拠として残している為、当店のスタッフを守ることにも繋がっています。こうすることで、当店側も安心してお客様とお取引をすることが出来るのです。