2025年4月より、クレジットカード決済を行うすべてのECサイトで、本人認証サービス「3Dセキュア2.0」の導入が義務化されました。
本人認証サービスが完了しない場合、決済エラーが発生する原因となりますので、お客様には大変お手数をおかけしますが、以下内容のご確認および状況に応じてご対応いただきますようお願い申し上げます。
・クレジットカードの本人認証サービス(3Dセキュア)とは
e-SCOTTにおける「3Dセキュア」は、ソニーペイメントサービスが提供するオンライン決済時の本人認証サービスです。クレジットカードの不正利用を防ぐためのセキュリティ対策であり、主に「EMV 3Dセキュア（3Dセキュア2.0）」に対応しています。
e-SCOTTの3Dセキュアが提供する主な特徴と機能は以下の通りです。
3Dセキュア2.0（EMV 3Dセキュア）への対応
従来の手法（静的なパスワード入力）とは異なり、カード利用者のデバイス情報や購入履歴などのデータをリアルタイムで分析し、不正利用のリスクを判定します。
- リスクベース認証: リスクが低いと判定された決済では、追加のパスワード入力が省略され、購入者はスムーズに決済を完了できます。
- ワンタイムパスワード等: リスクが高いと判定された場合にのみ、クレジットカード発行会社（イシュアー）のページでワンタイムパスワード等を用いた本人確認が求められます。
Stripeの3Dセキュア認証（3DS）は、オンライン取引における本人確認の仕組みです。通常のカード情報入力に加え、カード会社が発行するワンタイムパスワードやアプリ認証などを追加することで不正利用を防止することができます。
お支払い方法にクレジットカードをご登録する際、あらかじめクレジットカード会社で設定した「本人認証パスワード」をご入力いただくことによってご本人様であることを確認をする仕組みです。
本人認証サービスが設定されているクレジットカードの場合、ご登録・お支払いの際にパスワード認証画面へと遷移し、ご利用いただく「本人認証パスワード」もしくは「ID」をご入力いただくことで、クレジットカードをご使用いただけます。
※ご入力いただいたパスワードは弊社には通知されず、カード会社へ直接送信されますので、ご安心ください。
【考えられるエラー原因】
1. パスワードを複数回間違えている
・本人認証サービスのパスワードは、複数回間違えると一定期間再度手続きを行うことができません。
・しばらく時間をおいてから再度お手続きください。
※再認証可能となる時間は、当社ではご案内できません。
2. 登録したクレジットカード情報を間違えている
・セキュリティコードや有効期限の入力間違いが原因でエラーとなる場合があります。入力内容をご確認ください。
認証に失敗した場合の対応
■ 本人認証サービスが完了しない場合
・本人認証サービスによる決済エラーが発生すると、PCまたはスマートフォンでエラー画面が表示されます。
・画面が表示された場合は、以下の原因が考えられますので、ご利用のクレジットカード会社にてご確認ください。
■ 複数回エラーが出る場合
大変お手数をおかけいたしますが、別のお支払い方法（コンビニ・電子マネー・銀行振込・Amazon Pay・PayPay）をお試しください。※お支払い方法について
認証方法（パスワード・ワンタイムパスなど）
■ 3Dセキュア認証方法について
・3Dセキュア（本人認証サービス）では、ご本人様確認のため、以下の方法で認証を行います。
1. パスワード認証
・事前にクレジットカード会社で設定した「本人認証パスワード」を入力して認証を行います。
・パスワードは当社には通知されず、カード会社へ直接送信されますので安全です。
2. ワンタイムパスワード（OTP）認証
・一部のカード会社では、ログインや決済時にワンタイムパスワードをSMSや専用アプリで受信し、入力して認証を行います。
・受信したパスワードは一定時間のみ有効で、短時間での利用が必要です。
■ 注意事項
・カード会社により、利用できる認証方法が異なります。詳細はご利用のクレジットカード会社の公式サイトまたはサポートにてご確認ください。
・複数回の認証失敗や情報の誤入力により、一定期間再度認証できない場合があります。