A. 全国送料無料でお届けしております。

A. お届け希望日のご指定がない場合、配送規約に基づいて出荷スケジュールを遵守します。
■出荷日：月曜日~土曜日（通常祝日を除く）
・12:00までのご注文は、在庫がある場合最短当日発送いたします。名入れ商品や予約商品は対象外となります。
・12:00以降のご注文は翌営業日発送いたします。
・日曜日・祝日のご注文は翌営業日発送いたします。

※イレギュラーが生じた場合、上記通りの発送ができない場合があります。（例：不正検知、配送情報の不備、在庫の不備、同時注文によるエラー、決済によるエラーなど）
※指定日・指定時間はあくまで目安となっております。ご希望いただきましても、当日の道路交通事情により遅延等が発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。
※当日の出荷量によって12:00以降のご注文を当日にご発送する場合がございます。

A. 現在、日本国内のみに対応しております。

A. 主に佐川急便または日本郵政にて発送いたします。配送会社のご指定はできません。

A. はい、ご注文時に配達希望日・配達時間帯をご指定いただけます。

ご注文手続きの際に、ご希望の配達日および時間帯をお選びください。

ただし、以下の場合はご希望に添えないことがあります。

• ネコポス・ゆうパケット・クリックポストなどのポスト投函配送をご利用の場合。日時をご指定いただいた場合でも無効となりますので、あらかじめご了承ください。
• 一部地域（離島など）へのお届けの場合
• 天候・交通状況・配送会社の事情により配送が遅延した場合
• 年末年始・大型連休・繁忙期など配送状況により指定日時でのお届けが難しい場合

また、ネームプレート刻印サービスをご利用の場合は、製作に2〜3営業日ほどお時間をいただくため、ご希望の配達日時にお届けできない場合がございます。

配送状況によっては、ご希望日時を指定されても前後する場合がございますので、あらかじめご了承ください。

平日12:00までのご注文を当日発送ご希望の場合は、配達希望日・配達時間帯を指定せずにご注文ください。日時をご指定いただくと、ご希望日に合わせて発送するため、当日発送とならない場合がございます。

A. お荷物のお届け時にご不在の場合は、配送会社より「ご不在連絡票」が投函されます。

ご不在連絡票に記載された配送会社へ、お客様ご自身で再配達をご依頼ください。

また、発送完了メールに記載の**送り状番号（お問い合わせ番号）**から配送状況をご確認いただき、配送会社のWebサイトやアプリからも再配達のお申し込みが可能です。

なお、配送会社での保管期限を過ぎたお荷物は当店へ返送されます。返送後の再発送をご希望の場合は、再発送にかかる送料をお客様にご負担いただく場合がございます。 あらかじめご了承ください。

保管期限を過ぎて商品が当店へ返送された場合は、ご連絡なくご注文をキャンセルとさせていただく場合がございます。返金が発生する場合は、発送時の送料および返送にかかった送料等の実費を差し引いた金額をご返金いたします。

A. 商品発送前であれば、配送先の変更が可能な場合がございます。

ご注文後に配送先の変更をご希望の場合は、お早めにお問い合わせフォームまたはメールよりご連絡ください。
お問い合わせ

ただし、以下の場合は配送先の変更を承ることができません。

• 商品がすでに発送済みの場合
• 配送手配が完了している場合
• ネコポス・ゆうパケット・クリックポストなど、一部配送方法をご利用の場合

商品発送後の配送先変更をご希望の場合は、配送会社へ直接ご相談いただくか、転送サービスをご利用ください。なお、配送会社の規定により転送にかかる送料はお客様のご負担となる場合がございます。

※ご連絡のタイミングによっては、ご希望に添えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

A. はい、ご滞在先のホテルへのお届けも可能です。

ご注文の際は、配送先住所にホテルの住所をご入力いただき、宛名にはご宿泊者様のお名前をご記入ください。

また、スムーズにお受け取りいただくため、以下の情報も住所欄へご記載いただくことをおすすめします。

• ホテル名
• ご宿泊者様のお名前
• チェックイン日（またはご宿泊日）
• ご予約者名（ご宿泊者名と異なる場合）

ご注文前に、ホテルへお荷物の受け取りが可能かをご確認いただくことをおすすめしております。

なお、ホテルの受取規定や保管状況により、お受け取りいただけない場合や、お届け日時のご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。

A. ご注文時に置き配をご指定いただくことはできません。

商品発送後、置き配をご希望の場合は、配送会社の提供する置き配サービスをご利用のうえ、お客様ご自身で配送会社へご依頼ください。

なお、配送会社の規定や配送方法により、置き配をご利用いただけない場合があります。

置き配をご利用された場合に生じた紛失・盗難・破損等につきましては、当店では責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。

A. 発送完了メールを受信した直後は、配送会社のシステムに追跡情報が反映されていない場合があります。

通常は発送後数時間～24時間程度で追跡情報が更新されますので、時間をおいて再度ご確認ください。

なお、24時間以上経過しても追跡情報が表示されない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。配送状況を確認のうえ、ご案内いたします。

A. 商品発送前であればキャンセルを承ります。お問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。発送後のキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。

A. はい、一部商品を除きギフトラッピングに対応しております。対応商品は商品ページに記載しております。

A. クレジットカード、銀行振込、オンライン決済などの決済方法をご利用いただけます。ご利用可能な決済方法は購入画面でご確認ください。

A. はい。ご注文時にご連絡いただくか、ご注文後、マイページより発行いただけます。

A. ご注文状況は、マイページまたはご注文完了メールよりご確認いただけます。

会員登録済みのお客様は、**マイページの「注文履歴」**から現在のご注文状況をご確認いただけます。

また、ご注文時にお送りする各種メールでも状況をご案内しております。

• ご注文確認メール：ご注文内容の確認
• 発送完了メール：商品の発送完了および送り状番号（お問い合わせ番号）のご案内

発送完了後は、発送完了メールに記載の**送り状番号（お問い合わせ番号）**より、配送会社の荷物追跡サービスで配送状況をご確認いただけます。

ゲスト購入（会員登録なし）のお客様は、マイページをご利用いただけませんので、ご注文確認メールまたは発送完了メールをご確認ください。

なお、ご注文内容についてご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。その際は、ご注文番号をあわせてお知らせいただくと、スムーズにご案内できます

A. 初期不良や誤配送の場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。

A. 商品に不具合があった場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。

当店では、未使用・未開封の商品に限り、返品・交換を承ります。

ただし、以下の場合は返品・交換をお受けできません。

• お客様都合による返品・交換（イメージ違い・サイズ違い・注文間違いなど）
• 一度ご使用になった商品
• 商品到着後7日を過ぎた商品
• お客様の責任により汚損・破損・加工された商品
• 商品タグ・付属品・パッケージ等を紛失・破損された商品
• ネームプレート刻印などの受注生産・名入れ商品
• セール対象商品
• 靴下、下着などの肌に触れる商品やケア商品

詳しくは、こちらをご確認ください。
返品・交換ポリシー

A. 商品に不具合があった場合や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、返品・交換にかかる送料は当店が負担いたします。

また、お受け取りいただけず商品が当店へ返送された場合や、お届け先の変更による転送料が発生した場合は、返送送料・再発送送料などの実費をご負担いただく場合がございます。

返品・交換をご希望の際は、商品を返送される前に、お問い合わせフォームまたはメールよりご連絡ください。事前のご連絡なく返送された商品につきましては、お受けできない場合がございます。

A. 当店から「元払い」での返送をご案内した場合は、必ず元払いにてご返送ください。

万が一、お客様都合の返品・交換で着払いにて返送された場合は、受け取りをお断りする場合がございます。

やむを得ず当店で受け取った場合は、着払い送料およびその他発生した費用を返金額から差し引かせていただく場合がございます。

なお、商品不良や誤配送など、当店都合による返品・交換につきましては、当店が送料を負担いたしますので、当店からご案内する返送方法に従ってご返送ください。

A. 返品・交換をご希望の場合は、商品を返送される前に、必ず当店までご連絡ください。

手続きは以下の流れとなります。

1. お問い合わせフォームまたはメールより、ご注文番号と返品・交換理由をご連絡ください。
2. 当店にて内容を確認後、返品・交換の可否および返送先・返送方法をご案内いたします。
3. 当店からのご案内に従い、商品をご返送ください。
4. 商品到着後、内容を確認し、交換品の発送または返金手続きを行います。

ご注意

• 事前のご連絡なく返送された商品は、返品・交換をお受けできない場合がございます。
• 当店から元払いでの返送をご案内した場合は、必ず元払いにてご返送ください。
• 商品不良や誤配送など、当店都合による返品・交換の場合は、当店が送料を負担いたします。

A. ご希望の交換商品が在庫切れの場合は、交換対応ができない場合がございます。

その場合は、メールまたはお電話にてご連絡のうえ、以下のいずれかの方法をご案内いたします。

• 同一商品の入荷をお待ちいただく（入荷予定がある場合）
• 別のカラー・サイズ・商品への交換（在庫がある場合）
• 返品・返金

なお、返金となる場合は、ご利用いただいたお支払い方法に応じて返金手続きを行います。

A. いいえ。返品不要での返金対応は行っておりません。

返金をご希望の場合は、必ず対象商品をご返送いただき、当店にて商品の到着・状態を確認した後に返金手続きを行います。

なお、商品を返送いただけない場合は、返金対応はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

A. お客様に安心してご利用いただけるサービスを維持するため、悪質な迷惑行為や不正行為が確認された場合は、ご注文のキャンセル、返品・交換対応のお断り、または今後のご利用をお断りさせていただく場合がございます。必要に応じて、関係するECモール運営会社、決済会社、配送会社への情報提供や、警察その他の関係機関へ相談・通報する場合がございます。

• 虚偽の内容による返品・返金要求
• レビュー投稿やSNSへの投稿を示唆・利用して、不当な返品・返金・値引き・補償等を要求する行為
• 事実と異なる内容、虚偽または誤解を招く内容、サクラレビュー、競合他社等による営業妨害を目的としたレビュー、その他当社が不適切と合理的に判断した場合
• 初期不良受付期間（商品到着後7日以内）または保証期間終了後に、返品・交換・無償修理・返金などを不当に要求または強要する行為
• 長期不在・受取拒否・住所不備などにより、商品が複数回返送された場合
• 当店の案内に反し、元払い指定にもかかわらず着払いで返送された場合
• 当店スタッフや配送業者に対する暴言、脅迫、威圧的な言動、その他の迷惑行為
• クーポン・ポイント等の不正利用
• 転売目的と判断される大量購入やその他の不正な注文
• 悪質な返品・交換の繰り返し
• 当店へ事前のご連絡なく、Amazonマーケットプレイス保証、楽天市場・Yahoo!ショッピング等の返金制度やサポートを利用して、一方的に返品・返金手続きを行われた場合
• 交換対応後、当店がご案内した期限までに返品商品をご返送いただけない場合
• その他、正常な店舗運営を著しく妨げる行為

A. 商品ページにて、最新の在庫状況をご確認いただけます。

在庫がある商品は、そのままご注文いただけます。

在庫切れの商品は、「在庫切れ」と表示され、ご購入いただくことはできません。

商品によっては、カラー・サイズ・仕様ごとに在庫状況が異なりますので、ご希望のオプションを選択してご確認ください。

なお、在庫は複数の販売店舗（公式オンラインストア、楽天市場店、Yahoo!ショッピング店、Amazon店など）と共有しているため、ご注文のタイミングによっては在庫状況の更新に時間差が生じる場合がございます。そのため、ご注文後に在庫切れとなる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

ご希望の商品が在庫切れの場合は、お問い合わせいただければ、再入荷予定の有無についてご案内できる場合がございます。お気軽にお問い合わせください。

A. はい、商品発送後でもネームプレート刻印サービスを追加できる場合がございます。

刻印をご希望の場合は、キャディバッグに付属しているネームプレートを元払い（お客様送料負担）にて当店までご返送ください。

付属のネームプレートをご返送いただけない場合は、新品のネームプレート（税込1,500円）をご購入いただいたうえで、刻印を承ります。

なお、返送先やお手続き方法につきましては、ご購入店舗にかかわらず、事前にお問い合わせフォームまたはメールよりご連絡ください。内容を確認後、返送先やお手続き方法をご案内いたします。

A. 修理依頼品をお預かりしてから、お見積もりに1週間前後、修理に5週間前後かかります。

A. 修理に関しましては、同じ製品でもそれぞれの製品の状態により修理内容が異なる場合がございますので、実際に製品を拝見いたしました上で修理の可否や費用等、詳細をご案内させて頂きます。

A. 各種バッグシリーズ 　1年
※その他（アパレル、アクセサリー類）は保証の対象外

上記保証期間中に素材および製造上の不具合が認められた場合には無償にて修理（修理が困難と判断された場合には交換）致します。

上記保証期間を経過した製品につきましても修理を承っておりますので、弊社カスタマーセンターへご相談ください。必要であればお見積りをご連絡し、御承認をいただいた上で修理をさせていただきます。この保証を受ける為には正規販売店での購入証明のご提示が必要になりますので、納品書等証明となるものを大切に保管してください。当サイト以外でのお買い上げや購入証明のご提示がない場合には修理を承っておりません。

※パーツの生産が終了している場合、修理を承れない場合もございます。

尚、お住まいの地域によっては制約事項および例外事項が適用される場合がございますのでご了承ください。また、ご使用いただいた後のお客様のお取り扱いによる不具合の発生につきましては、実費で修理させていただきます。下記の場合は有償(有料)での修理対象になりますので、ご了承ください。

・通常の消耗、摩耗、退色、及び火気、高温、加熱、薬品、溶剤、酸、水、直射日光などによる劣化、損壊、汚損。

・航空機など運送途中のダメージによる破損、不具合。

・ボディ、ハンドル、キャスター、ファスナー部の加水分解など経年劣化による破損、摩耗、退色等。

・お客様の故意、重過失、不正使用による場合。

　※収納部に、容量を超える荷物を無理に詰め込んだことによる破損
　※ファスナー、バックル、ハンドル、ショルダーストラップ等に過度な力を加えたことによる破損
　※落下・衝撃・擦れ・引っ掛け・踏みつけなどによる破損
　※お客様ご自身による加工・修理・改造
　※商品本来の用途以外で使用したことによる破損
　※鋭利な物や重量物の収納による破れ・変形・損傷
　※保管方法や使用方法が適切でなかったことによる損傷
　※その他、お客様の故意または過失、不適切な使用方法によって生じた破損・故障

・戦争・暴動・地震・噴火・水災(台風、洪水、津波等)による場合。

・弊社公認のリペアセンター以外での修理・改造等により生じた損傷。また、カバンの中のお荷物の損傷や紛失、機会損失に関する損害は保証いたしません。

・内容物の損傷や紛失、使用不能や機会損失等に付随する費用に関する損害も対象外となりますのでご了承ください。

A. パスワードを忘れた場合は、ログインページの「パスワードをお忘れですか？」から再設定を行ってください。

A. 当ストアでは、メルマガ登録と会員登録はことなっております。
メルマガの登録（注文時の登録）のみでは、マイページにはアクセスをすることが出来ません。
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A. マイページにログイン後、「アカウント詳細」をクリックし、メールアドレスを変更後、「変更を保存」を押してください。

A. ご購入履歴はマイページから確認できます。以下のリンクからマイページにアクセスし、「注文」よりご確認ください。
また、こちらから領収書をご確認いただけます。
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A. はい、会員様向けのポイントプログラムをご用意しております。

会員登録のうえ商品をご購入いただくと、ご購入金額に応じてポイントが付与されます。
貯まったポイントは、1ポイント＝1円として、次回以降のお買い物でご利用いただけます。
また、会員ランクに応じた特典や、キャンペーンによるポイントアップを実施する場合もございます。
ポイントの残高やご利用履歴は、マイページよりご確認いただけます。

※ ポイントの付与条件・有効期限・ご利用条件は、ポイントプログラムのご案内をご確認ください。
※ ポイントサービスは、YUPPY QUOKKA公式オンラインストア限定のサービスです。楽天市場店、Yahoo!ショッピング店、Amazon店でのご購入は対象外となります。
※ご購入後の後付けはできません。
※ポイントの有効期限は、最終購入日から1年です。
※当プログラムの内容は、事前の告知なく変更する場合があります。

A. 弊社営業時間内にお問い合わせできないというお客様には、コンタクトフォームよりお問い合わせをいただいておりますが、弊社の都合により返答に2～3日程度のお時間をいただく場合があります。また、GW・夏期・年末年始など休業中はお答えできません。特に修理等、ご説明が必要な場合はEメールではなくこちらからお電話させていただきます。

A. はい、お電話でもお問い合わせを承っております。

ただし、当店は少人数体制で運営しておりますため、発送業務や接客対応などにより、お電話に出られない場合がございます。

恐れ入りますが、お問い合わせフォームまたはメールよりご連絡いただけますと、内容を確認のうえ順次ご返信いたします。

お急ぎの場合はお電話でも承りますが、つながらない場合は、お手数ですが時間をおいておかけ直しいただくか、お問い合わせフォームをご利用ください。

A. 3Dセキュア認証時にエラーが発生した場合は、ご利用のカード会社へご確認ください。

3Dセキュアは、カード会社側で本人確認を行う仕組みのため、当店ではエラー内容の詳細を確認できない場合がございます。

主な原因として、以下が考えられます。

• 3Dセキュア未登録のカードを使用している
• 認証パスワードやワンタイムパスワードの入力誤り
  本人認証サービスのパスワードは、複数回間違えると一定期間は再度手続きを行うことができません。しばらく時間をおいてからお手続きください。
  ※再認証可能となる時間は、弊社ではご案内ができません。
• 登録したクレジットカード情報を間違えている
  セキュリティーコードや有効期限を間違えて入力されている可能性がありますので、入力内容をご確認ください。
• カード会社側で利用制限がかかっている
• ご利用限度額を超えている
• 通信環境やブラウザの影響

お手数ですが、カード会社へご確認のうえ、再度お手続きください。
お急ぎの場合は、別のクレジットカードまたは他のお支払い方法をご利用ください。

A. ご不便をおかけし申し訳ございません。以下の方法をお試しください。

• ページを再読み込みする
• ブラウザのキャッシュ・Cookieを削除する
• 別のブラウザ（Google Chrome、Safari、Microsoft Edgeなど）でお試しください。
• スマートフォン・パソコンなど、別の端末からお試しください。
• 通信環境を変更し、再度お試しください。

上記をお試しいただいても改善しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、以下の情報をご提供いただくと、スムーズに確認・対応が可能です。

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• ご利用の端末（スマートフォン・パソコン等）
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• エラー内容（表示されたメッセージ）
• エラー画面のスクリーンショット

※システムメンテナンスや一時的なアクセス集中により、正常にご利用いただけない場合がございます。その際は、しばらく時間をおいてから再度お試しください。